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Bien que les services ACOL SRAAC sont très fiables, des erreurs peuvent se produire. Consultez les étapes ci-dessous :

  1. Avant de faire une demande de remboursement, veuillez confirmer que le montant a été facturé. Obtenez un relevé de compte et trouvez les transactions problématiques. Si vous ne trouvez pas les transactions problématiques dans votre relevé de compte, elles ne vous ont pas été facturées.
  2. Si les transactions vous ont été facturées, notez les numéros des transactions concernées qui figurent dans le relevé de compte.
  3. Communiquez avec le centre de soutien à la clientèle. Veuillez avoir en main l’information suivante, si elle est disponible :
  • Numéro de transaction des transactions concernées.
  • Votre numéro de compte client et identificateur ACOL.
  • Une description du problème ou de l’erreur qui s’est produite