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Guide d'information ACOL |
Guide d'Information
Définition ACOL
ACOL est un service en ligne qui permet l'accès électronique à une gamme de renseignements tenus par les quatre gouvernements provinciaux du Canada Atlantique et d'autres territoires. Il utilise la technologie de commerce électronique conforme à des normes rigoureuses de sécurité et de confidentialité. Il offre un moyen pratique d'accéder à des renseignements publics à partir d'ordinateurs personnels branchés à Internet dont ceux situés dans les ministères gouvernementaux participants. ACOL permet de soumettre des renseignements pour l'enregistrement en plus de la simple extraction de données. Il est donc plus facile et plus efficace que jamais auparavant de faire affaire avec le gouvernement!
Ce service est géré par Unisys Canada Inc. dans le cadre d'un partenariat public/privé avec les gouvernements du Nouveau-Brunswick, de Terre-Neuve-et-Labrador, de la Nouvelle-Écosse et de l'Île-du-Prince-Édouard. Il est fondé sur un contrat pluriannuel, signé par les premiers ministres des 4 provinces le 10 mai 1996.
À titre de partenaire du gouvernement, des entreprises et des consommateurs, ACOL offre les services suivants :
- accès à l'information publique;
- infrastructures de réseau protégé;
- fonctionnalité de commerce électronique;
- services de traitement des cartes de crédit pour les marchands adhérents;
- fonctions de gestion des recettes;
- services du Centre de soutien à la clientèle;
- programme de développement commercial;
- services de développement de produits d'information;
- programme de marketing et de communication.
Qui sont les usagers d'ACOL?
Les professionnels dans les cabinets d'avocats, les bureaux du gouvernement, les sociétés immobilières, les institutions bancaires, les concessions d'automobiles, les entreprises commerciales, les citoyens et leurs mandataires peuvent utiliser le service ACOL. Les usagers peuvent rapidement trouver et enregistrer de l'information pour les aider à prendre des décisions critiques ou à se conformer à des prescriptions juridiques. À titre d'usagers anonymes, ils peuvent utiliser ACOL pour demander ou renouveler des services gouvernementaux.
Comment ACOL peut-il m'être utile?
Commodité — ACOL offre l'accès à distance depuis votre bureau ou votre domicile et flexibilité dans les modalités du paiement.
Économie de temps — ACOL est efficace parce qu'il élimine le temps de déplacement aux bureaux du gouvernement et le travail fastidieux des recherches manuelles ainsi que les longues attentes de résultats.
Accessibilité — Vous avez un accès immédiat à l'information publique en dehors des heures normales de bureau, sous réserve des opérations de maintenance de système et de sauvegarde.
Accès à point unique — Lorsque vous vous abonnez à un genre de service, nous nous occupons des détails pour vous permettre d'accéder rapidement à une ou plusieurs bases de données.
Fonction de transfert électronique de fonds (TEF) — Pour nos nouveaux clients professionnels, nous offrons la fonction de TEF qui facilite le transfert de fonds automatique et sécurisé à ACOL. Vous pouvez donc vous concentrer sur les besoins de vos clients plutôt que sur des tâches administratives additionnelles.
Présentation commune — Les systèmes ACOL disposent d'une interface graphique articulée autour d'un navigateur pour assurer un accès convivial aux renseignements gouvernementaux, contribuant ainsi à accélérer la navigation du service et à augmenter la productivité.
Un seul mot de passe — À titre d'abonné d'ACOL, vous recevez un identificateur et un mot de passe qui vous permettront d'accéder à de multiples sources d'information, éliminant la nécessité, la confusion et le risque de gérer plusieurs mots de passe pour divers systèmes.
Que me faut-il pour me connecter?
Vous pouvez accéder à ACOL depuis votre domicile ou lieu de travail, à l'aide de votre ordinateur personnel. Il vous faut un navigateur Internet supporté (Microsoft Internet Explorer ou Netscape Navigator) et un lecteur de document PDF tel qu'Adobe Reader. Vous vous branchez à ACOL par l'intermédiaire d'un fournisseur local de services Internet.
L'accès est-il assuré pour les usagers abonnés ou anonymes?
ACOL supporte l'accès à la fois pour les usagers abonnés et anonymes. La fonctionnalité propre au service est normalement offerte à l'un de ces genres d'usagers seulement. Par exemple, le système RENBIP est principalement utilisé par des usagers abonnés reliés à un compte ACOL, bien que le service Clic-privilège soit offert à des usagers anonymes grâce au paiement par carte de crédit. De multiples services existent pour les deux genres d'usagers.
Comment puis-je m'abonner?
Pour obtenir un compte, lisez attentivement les modalités et conditions, et remplissez les formulaires de « Demande d'Abonnement Client » et d'« Accord Financier », d'ACOL, que vous pouvez vous procurer auprès du site Web d'ACOL. Retournez les formulaires remplis, accompagnés du paiement initial, au bureau financier ACOL Unisys.
À la réception de votre demande, nous créons un compte client global avec des identificateurs pour les personnes que vous aurez identifiées comme usagers du compte. Chaque client reçoit la trousse de bienvenue ACOL qui comprend une lettre indiquant les identificateurs et mots de passe pour accéder au système.
Bien que la connexion aux Services à la clientèle soit aussi simple que de pointer votre navigateur vers l'adresse URL désignée, le soutien téléphonique est offert par le Centre de soutien à la clientèle pour aider à diagnostiquer des problèmes techniques. L'aide en ligne est aussi offerte sur le site Web d'ACOL.
Quel équipement me faut-il?
Pour utiliser le système ACOL, vous aurez besoin d'un système informatique muni de ce qui suit :
- Un navigateur Internet supporté :
- Internet Explorer (IE) 5.5 ou une version plus récente, ou Netscape Navigator 6.0 ou une version plus récente
- Votre navigateur doit supporter le chiffrement 128 bits
- Votre navigateur doit être configuré pour activer JavaScript
- Votre navigateur doit être configuré de manière à désactiver les fenêtres pop-up
- AdobeMD ReaderMD 4.0 ou une version plus récente
Quelles sont les principales fonctions du système ACOL?
Chaque compte client peut inclure trois types d'usagers ayant un niveau d'accès différent. Chaque compte comprend un usager principal, qui a le niveau d'accès le plus élevé. Le contact représente le deuxième niveau d'accès alors que l'usager de base constitue le niveau le plus bas. Chaque type d'usager a accès à des options d'abonnement qui correspondent aux fonctions de gestion qu'il peut exécuter.
Le système comprend les fonctions de base suivantes :
- Extraction de rapports
- Changement du mot de passe d'un autre usager
- Changement de mot de passe
- Soumission d'un chèque électronique
- Demande d'un relevé de compte
- Interrogation sur l'état d'un compte
- Révision et mise à jour de l'information sur l'usager
Qu'est-ce que le Centre de soutien à la clientèle?
Le Centre de soutien à la clientèle offre du soutien à la fois aux clients potentiels et aux usagers abonnés ou anonymes du service. En composant simplement le numéro sans frais 1-888-624-ACOL (2265), vos demandes seront traitées par des représentants qualifiés qui ont à coeur de vous répondre avec rapidité et efficacité. Chaque demande est entrée dans le système de gestion automatisé des appels et traitée jusqu'à sa résolution complète.
Comment vais-je payer pour ce service?
ACOL prévoit un accès amélioré aux bases de données gouvernementales, où les droits sont établis par le gouvernement, sous réserve des lois et règlements en vigueur. L'accord avec les provinces stipule qu'ACOL reçoit le paiement à l'avance pour les transactions tarifées, soit par un compte à solde positif ou par carte de crédit. Avant de traiter une transaction, par exemple une recherche ou un enregistrement, le système indiquera les droits à percevoir et demandera une confirmation avant de continuer. Lorsque le système reçoit la confirmation, et l'autorisation, dans le cas de paiements par carte de crédit, la transaction est exécutée et les frais sont soit déduits de votre compte ou imputés à votre carte de crédit. Les usagers abonnés peuvent, en tout temps, demander un relevé de compte pour examiner l'historique de leurs transactions et votre solde.
Comment puis-je faire des dépôts dans mon compte?
Les possibilités de commerce électronique et de gestion des recettes d'ACOL assurent une fonctionnalité et une sécurité hors pair. Au moment de votre abonnement, Unisys établit un compte qui doit avoir un solde positif et y déduit les droits des transactions traitées.
Vous avez l'option de porter les paiements à votre compte par chèque électronique, TEF, VISA, MasterCard, American Express, chèque ou mandat, conformément aux modalités d'« Accord Financier ». Votre choix est déterminé au moment de votre abonnement. La fonction de chèque électronique permet à l'usager autorisé de libeller un chèque en ligne et de le présenter afin que les fonds soient transférés à partir de son compte bancaire. Le mode de paiement par TEF est une procédure automatisée qui consiste à transférer les fonds à partir de votre compte bancaire. Le niveau des fonds à conserver dans votre compte est déterminé par des soldes minimum et maximum, en fonction de votre volume de transactions anticipé. Le système vous prévient quand il est temps de faire un dépôt dans votre compte.
Questions?
Pour plus de renseignements, communiquez avec notre Centre de soutien à la clientèle ACOL.
Unisys Canada Inc.
C.P. 204, Halifax, N.-É. B3J 2M4
Diffusé: 7 septembre 2005
